Refund policy

Pour faire court et simple:

  1. si votre produit n'est pas livré correctement (p.e. endommagé ou pas le bon produit) nous prenons en charge immédiatement tous les frais pour corriger ça
  2. si vous changez d'avis, vous pouvez sous 14 jours annuler votre commande sans aucun frais et sans devoir vous justifier et vous serez remboursé à 100%

Pour plus de détails, lisez ci-dessous

 

Conditions valables pour les achats effectués sur note site marchand www.adolivetum.com - les commandes B2B effectuées par les clients professionnels bénéficient d'une politique différent, plus adaptée à leurs besoins.

En accord avec la loi en vigueur, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non entamé, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, en parfaite condition de revente. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@adolivetum.com et/ou par téléphone/whatsapp pour la France: 06 29 99 16 32 pour le reste de l'Europe: +34 663 460 434

Nous vous conseillons d'utiliser le même emballage d'origine, d'abord pour ne pas générer plus de déchets et ensuite car c'est un emballage adapté à l'expédition.

Une fois votre retour est accepté, nous vous offrons 2 manières pour nous faire parvenir les produits:

  1. vous expédiez le colis avec la société de transport de votre choix et à vos frais.
  2. nous vous offrons le service de venir reprendre le colis à l'adresse de votre choix (créneau horaire d'au moins 2 heures entre 9h00 et 18h00) et nous nous occupons de tout, pour le montant de 9€ TTC - dans ce cas nous vous enverrons l'étiquette à imprimer et à coller sur le colis ainsi que le lien pour effectuer le paiement.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

AD OLIVETUM

carrer de Guitard 71

08014 Barcelone, Espagne

Pour toute question ou doute supplémentaire, Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour : contact@adolivetum.com et/ou par téléphone/whatsapp pour la France: 06 29 99 16 32 pour le reste de l'Europe: +34 663 460 434

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier immédiatement à nos frais.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables frais, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits digitaux téléchargeables ou encore les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non entamé, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, en parfaite condition de revente. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@adolivetum.com